翻开十年前的“陕西省三八红旗手”荣誉证书，里面的烫金字体依然耀眼夺目。一如十年前那样鼓舞着张娟，激励着她不断前行。

张娟，中共党员，35岁，她在2001年6月，进入陕西高速集团成为一名收费员，同年10月任收费班长，2003年10月，经过二年多的一线收费岗位锻炼，由于表现突出，被任命为金锁关收费站副站长，成为高速集团第一位从非管走上管理岗位的一线员工，2007年3月和4月，分别获得“陕西省三八红旗手”、“全国交通行业青年岗位能手荣誉称号”，2010年4月，任富县管理所收费稽查股股长，2011年11月，调至西耀分公司任铜川新区管理所收费管理股股长至今。张娟长期从事收费一线管理工作，期间经历困难，也收获喜悦，在各级领导的关怀指导下，认真工作，颇获认可。

履历中有闪光点，但作为陕西高速一线的收费管理者，张娟的每一步都走得很扎实，她爱岗敬业，精益求精。记得在西耀分公司成立之初，她全身心投入到组织新员工培训的工作中，为了给新员工上好第一堂课，她仔细收集收费政策文件、服务标准等培训资料，也为了课程更加直观生动，她熬了好几个夜制做PPT，还在课堂上模拟收费现场情景，让新员工对陕西高速产生最初的好印象，后来，西耀的四大员都亲切的管这个短发女老师叫娟姐。

负责收费管理股，她把稽查业务放在首位，面对复杂的ETC超时车稽查，她已练就火眼金睛，带领所、站稽查员能够通过车辆行车路径快速锁定逃费车辆，同时，她制定操作性强的追损流程，建立路警联合追逃机制，熟练运用《收费公路管理条例》等法规，在今年一季度就追回通行费损失3205元；收缴货车OBU六件，有效维护了企业效益，起到了震慑效果。

擅于创新开展收费工作是同事给她的标签。她提出“创造文明窗口，共建美好西耀”的服务倡议，获得上级领导支持，在便民服务亭添置便携式电瓶充电机、无线网络、手机充电线等设施；她带领大家开展“暖心服务，文明之旅”主题服务活动，提醒司乘系安全带超过上万次，回收垃圾约200公斤；现在，她正在筹办“春季收费业务技能PK赛”，抓住练兵契机，打造素质过硬的收费队伍，努力为爱岗敬业、业务突出的员工提供展示的平台。

张娟在监控室的时间最多，因为面对数以千计的车流量，难免产生各种各样的特情，每次她都在第一时间为收费员做好后台支持，一次，一辆大货车因为拒缴超限通行费，已是凌晨2点多，纠集社会人员围堵收费站，为了稳住事态，她一方面要求各车道收费员文明相对，另一方面立即报警，争取支援，看到亭内收费员小赵紧张的神情，张娟从监控室赶到现场陪伴小赵并进行鼓励，最终让亭外司机张狂的行为 、污浊的言语成为影响公共秩序的铁证。

收费一线有许多优秀的收费员和张娟一样，在平凡的岗位上，从说出 “您好！”“欢迎再次行驶西耀高速！”开始每一天的工作，不同的是，现在，张娟更多的站在监控室，关注着过往的车辆，关注每一名收费员的服务状态，确保所辖各站认真执行收费政策与服务标准，及时解答司乘的问询，高效完成路况信息报送工作。每天重复，但更像一颗螺丝钉，不停旋转深入核心。

张娟一直专心守护陕西高速企业精神，在实践中锻炼，在锻炼中成长，要求自己在企业的发展中发挥妇女“半边天”作用，用一言一行发挥着榜样的作用。一线收费工作女员工占多数，她就发挥女性情感细致，业务细心的特点，带领大家学政策，练技能，在处理收费车道特情时总是冲在前面，以最快速度解决问题；在进行文明服务考核时，她总是率先示范服务标准，为大家树标杆。她深知，榜样的力量是无穷的，榜样的精神需要薪火相传。

收费员心目中的她：作为大姐，她有温度，有深度，有风度。

站股长同事评价：作为股长，她尽心尽力，尽职尽责。

在领导眼里：她政治强，业务精，作风硬，为人实，是一个优秀的管理者。

其实，她中是在平凡的岗位上坚持如一，将荣誉用来激励自己，不忘初心，砥砺前行。