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翻开十年前的“陕西省三八红旗手”荣誉证书,里面的烫金字体依然耀眼夺目。一如十年前那样鼓舞着张娟,激励着她不断前行。
张娟,中共党员,35岁,她在2001年6月,进入陕西高速集团成为一名收费员,同年10月任收费班长,2003年10月,经过二年多的一线收费岗位锻炼,由于表现突出,被任命为金锁关收费站副站长,成为高速集团第一位从非管走上管理岗位的一线员工,2007年3月和4月,分别获得“陕西省三八红旗手”、“全国交通行业青年岗位能手荣誉称号”,2010年4月,任富县管理所收费稽查股股长,2011年11月,调至西耀分公司任铜川新区管理所收费管理股股长至今。张娟长期从事收费一线管理工作,期间经历困难,也收获喜悦,在各级领导的关怀指导下,认真工作,颇获认可。
履历中有闪光点,但作为陕西高速一线的收费管理者,张娟的每一步都走得很扎实,她爱岗敬业,精益求精。记得在西耀分公司成立之初,她全身心投入到组织新员工培训的工作中,为了给新员工上好第一堂课,她仔细收集收费政策文件、服务标准等培训资料,也为了课程更加直观生动,她熬了好几个夜制做PPT,还在课堂上模拟收费现场情景,让新员工对陕西高速产生最初的好印象,后来,西耀的四大员都亲切的管这个短发女老师叫娟姐。
负责收费管理股,她把稽查业务放在首位,面对复杂的ETC超时车稽查,她已练就火眼金睛,带领所、站稽查员能够通过车辆行车路径快速锁定逃费车辆,同时,她制定操作性强的追损流程,建立路警联合追逃机制,熟练运用《收费公路管理条例》等法规,在今年一季度就追回通行费损失3205元;收缴货车OBU六件,有效维护了企业效益,起到了震慑效果。
擅于创新开展收费工作是同事给她的标签。她提出“创造文明窗口,共建美好西耀”的服务倡议,获得上级领导支持,在便民服务亭添置便携式电瓶充电机、无线网络、手机充电线等设施;她带领大家开展“暖心服务,文明之旅”主题服务活动,提醒司乘系安全带超过上万次,回收垃圾约200公斤;现在,她正在筹办“春季收费业务技能PK赛”,抓住练兵契机,打造素质过硬的收费队伍,努力为爱岗敬业、业务突出的员工提供展示的平台。
张娟在监控室的时间最多,因为面对数以千计的车流量,难免产生各种各样的特情,每次她都在第一时间为收费员做好后台支持,一次,一辆大货车因为拒缴超限通行费,已是凌晨2点多,纠集社会人员围堵收费站,为了稳住事态,她一方面要求各车道收费员文明相对,另一方面立即报警,争取支援,看到亭内收费员小赵紧张的神情,张娟从监控室赶到现场陪伴小赵并进行鼓励,最终让亭外司机张狂的行为 、污浊的言语成为影响公共秩序的铁证。
收费一线有许多优秀的收费员和张娟一样,在平凡的岗位上,从说出 “您好!”“欢迎再次行驶西耀高速!”开始每一天的工作,不同的是,现在,张娟更多的站在监控室,关注着过往的车辆,关注每一名收费员的服务状态,确保所辖各站认真执行收费政策与服务标准,及时解答司乘的问询,高效完成路况信息报送工作。每天重复,但更像一颗螺丝钉,不停旋转深入核心。
张娟一直专心守护陕西高速企业精神,在实践中锻炼,在锻炼中成长,要求自己在企业的发展中发挥妇女“半边天”作用,用一言一行发挥着榜样的作用。一线收费工作女员工占多数,她就发挥女性情感细致,业务细心的特点,带领大家学政策,练技能,在处理收费车道特情时总是冲在前面,以最快速度解决问题;在进行文明服务考核时,她总是率先示范服务标准,为大家树标杆。她深知,榜样的力量是无穷的,榜样的精神需要薪火相传。
收费员心目中的她:作为大姐,她有温度,有深度,有风度。
站股长同事评价:作为股长,她尽心尽力,尽职尽责。
在领导眼里:她政治强,业务精,作风硬,为人实,是一个优秀的管理者。
其实,她中是在平凡的岗位上坚持如一,将荣誉用来激励自己,不忘初心,砥砺前行。