为进一步提升广大员工的服务水平，增强员工的责任心和使命感，9月20日上午，宝天分公司神农收费站结合“升服务、降投诉、提效能”专项活动，组织站上内训师开展了“优质服务、从心出发”主题文明服务演讲活动。

本次活动紧紧围绕主题，来自各班组的4名演讲人员以精美的PPT形式，开展了精彩的演讲。曾经是优秀文明服务内训师的杨娜，分享了如何从一名收费岗位的青涩员工到班组文明服务标兵、文明服务内训师的华丽转身。同时，结合自己多年文明服务培训和示范指导心得，通俗易懂的讲解了如何有效提高服务意识，为司乘提供优质服务。杨渭林作为唯一的男同志，从自己成为收费员第一天的文明服务体会谈起，讲述了自己是如何用规范的服务礼仪架起与司乘沟通的桥梁。新员工李倩、郭娅婕现场展示了什么是“眼神笑”和“眼形笑”的魅力微笑，并道出了身为一名高速女收费员乐观向上、甘于奉献、勇于担当的满满正能量。

此次演讲活动，为员工搭建了互通、完善、融合的学习平台，有效激发了员工的文明服务积极性，从心出发，切实提高服务意识和服务水平，使优质文明服务形成常态化，有力的促进了“升服务、降投诉、提效能”专项活动落地生根、取得实效。