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为进一步提升广大员工的服务水平,增强员工的责任心和使命感,9月20日上午,宝天分公司神农收费站结合“升服务、降投诉、提效能”专项活动,组织站上内训师开展了“优质服务、从心出发”主题文明服务演讲活动。
本次活动紧紧围绕主题,来自各班组的4名演讲人员以精美的PPT形式,开展了精彩的演讲。曾经是优秀文明服务内训师的杨娜,分享了如何从一名收费岗位的青涩员工到班组文明服务标兵、文明服务内训师的华丽转身。同时,结合自己多年文明服务培训和示范指导心得,通俗易懂的讲解了如何有效提高服务意识,为司乘提供优质服务。杨渭林作为唯一的男同志,从自己成为收费员第一天的文明服务体会谈起,讲述了自己是如何用规范的服务礼仪架起与司乘沟通的桥梁。新员工李倩、郭娅婕现场展示了什么是“眼神笑”和“眼形笑”的魅力微笑,并道出了身为一名高速女收费员乐观向上、甘于奉献、勇于担当的满满正能量。
此次演讲活动,为员工搭建了互通、完善、融合的学习平台,有效激发了员工的文明服务积极性,从心出发,切实提高服务意识和服务水平,使优质文明服务形成常态化,有力的促进了“升服务、降投诉、提效能”专项活动落地生根、取得实效。