为进一步提升收费服务品质，树立良好的收费服务品牌形象。铜旬分公司收费管理部门持续改进收费服务措施，量化收费服务标准，提升收费服务品质，力促收费管理工作再上新台阶。

铜旬分公司收费管理部门制定印发《收费人员上岗新标准》，分解细化出“语言、动作、表情、仪态等23个窗口操作服务新标准，通过开展窗口服务标兵、服务明星等专项活动，和一系列“数据化”、“可操作”的制度和措施，把日常工作中的窗口服务标准进行精准量化，并对收费窗口服务量化工作进行考核。同时要求收费站各班组制定周计划，根据员工特点，将培训与理论工作相结合，提升培训质量。

量化服务标准工作开展，进一步提升了全员服务意识，规范了行为习惯，切实促进收费员工工作作风的转变。下一步收费管理部门将会建立长效考核机制，为全面提升服务品质，力促收费管理工作再上新台阶奠定坚实的基础。