一、项目概况

为进一步提升员工文明服务质量，推进微笑服务量化考核。铜旬分公司利用现有人脸识别系统中几何特征算法与模型算法与收费文明服务标准相结合，研发收费面部表情分析

系统，将系统运用到文明服务稽查中，全面促进分公司收费文明服务质量的提升。

  二、项目亮点

该系统以人脸识别技术为核心，拥有尖端的核心算法，使识别结果具有实用化的识别率和识别速度，集成了人工智能、计算机识别、视频图像处理，智能评价等多种专业技术。收费管理科通过收集全体员工微笑服务标准视频，形成数据源，依据人工智能技术分析，采集员工日常文明服务中的表情进行精准对比、判断。

四、推广应用情况

该系统的运用一是代替人工稽查，与文明服务记录系统相结合，可24小时进行数据分析，为稽查人员提供员工每辆车通行时的笑脸比例，稽查人员只需每日统计报表结果，平均每月节约稽查时间48小时，解决稽查成本550元。二是为微笑量化提过标准依据，对员工文明服务评判更加客观化。