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2018年中秋、国庆“双节”将至,宝鸡分公司多措并举深化“高速+旅游”合作,丰富文明服务内涵,提升文明服务品质,实现合作共赢。
一是积极加强宣传引导。结合沿线旅游景区情况,通过发放宣传单、制作旅游指南的方式,向社会司乘展示关山草原、东湖等主要景区金秋时节的“别样风景”。同时,在微信公众号开辟专栏,介绍宝鸡地区节日民俗、新增景点,引导广大旅客上高速、观秋景,将司乘的高速出行升级为“节日文化体验之旅”。
二是切实提升服务质量。按照“文明服务大提升”活动部署,分公司于9月19日组织开展了收费内训师“双节”文明服务专题培训会,有针对性的分析“双节”车辆出行规律、司乘服务需求,以秋季旅游指南、节日问候语、车道突发事件应急处置为重点,开展服务措施研讨、服务经验交流、服务技能培训,制定多项措施和目标,以点带面创建“一站式”“双节”文明服务模式。
三是全面优化通行环境。养护部门实施“节日道路美化工程”,开展道路病害处置、绿化物整治、路容路貌整理工作,全面扮靓管养道路。路政部门落实“节日道路施工瘦身工程”,增设施工现场安全警示标志,采取施工进度“倒计时”管理,确保节日施工为司乘“让路”。分公司多部门联合开展节前安全大检查,结合节日车辆出行特点,重点开展临近景区道路安全检查、机电通信系统排查,将管养线路打造为“绿色畅美旅游长廊”。
四是主动前移服务窗口。积极与地方有关部门联系,建立“双节”景区车辆预警机制,引导旅游车辆有序进入景点,有效防范车道拥堵现象。与各景区管委会协商,利用便民服务厅等服务设施,开设景点门票预订热线,组织青年志愿者走进景区,开展便民服务,宣传推介“高速+旅游”合作项目,当好路域文化“宣传员”和行业形象 “代言人”。