3月29日至4月2日，宝鸡分公司收费服务内训师培训在宝鸡北服务区举办，旨在提升内训师履职担当能力，使他们成为思维活跃、业务精湛、素质优良的业务骨干，打造一支工作中能干、坐下来能写、站上台能讲的优秀内训师团队。本次培训选拔收费、监控、票证等岗位共24名内训师参加，采取全封闭式教学，共5天时间，由西安子衿礼仪文化讲师团队授课。

本次培训结合收费工作实际，以职业形象管理、服务礼仪、授课技巧、演讲与口才、性格色彩、团队协作、高效执行为主要内容，通过头脑风暴激发学员兴趣，进行内训师形象塑造，锻炼内训师自我展示和表演能力。通过消除内训师上台讲课的紧张感，破解内训师起初常见的上场冷场和断片等问题，广大学员增强自信，锻炼自我展示和表演能力。同时换位思考，尊重他人和自己，从为了工作向热爱工作转化，从要我服务向我要服务转变。

4月2日下午，采用上台授课方式，对24名参训学员进行考核。随后，举办内训师结业典礼，要求参训学员以本次培训为契机，高点定标站位，将所学知识应用实际工作当中，切实发挥好“传帮带”作用，全面提升分公司文明服务整体水平。参训学员纷纷表示，通过此次专业培训，对服务礼仪和授课技巧都有更加全面和深入认识，对做好文明服务也更有信心，将充分利用自己所学知识，引领和帮助身边同事进一步提升文明服务品质，努力成为一名合格内训师。