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3月29日至4月2日,宝鸡分公司收费服务内训师培训在宝鸡北服务区举办,旨在提升内训师履职担当能力,使他们成为思维活跃、业务精湛、素质优良的业务骨干,打造一支工作中能干、坐下来能写、站上台能讲的优秀内训师团队。本次培训选拔收费、监控、票证等岗位共24名内训师参加,采取全封闭式教学,共5天时间,由西安子衿礼仪文化讲师团队授课。
本次培训结合收费工作实际,以职业形象管理、服务礼仪、授课技巧、演讲与口才、性格色彩、团队协作、高效执行为主要内容,通过头脑风暴激发学员兴趣,进行内训师形象塑造,锻炼内训师自我展示和表演能力。通过消除内训师上台讲课的紧张感,破解内训师起初常见的上场冷场和断片等问题,广大学员增强自信,锻炼自我展示和表演能力。同时换位思考,尊重他人和自己,从为了工作向热爱工作转化,从要我服务向我要服务转变。
4月2日下午,采用上台授课方式,对24名参训学员进行考核。随后,举办内训师结业典礼,要求参训学员以本次培训为契机,高点定标站位,将所学知识应用实际工作当中,切实发挥好“传帮带”作用,全面提升分公司文明服务整体水平。参训学员纷纷表示,通过此次专业培训,对服务礼仪和授课技巧都有更加全面和深入认识,对做好文明服务也更有信心,将充分利用自己所学知识,引领和帮助身边同事进一步提升文明服务品质,努力成为一名合格内训师。